세차하자 이용약관 (2026.01.22.)

제1조 (목적)

이 약관은 세차하자(이하 "회사")가 운영하는 모바일 앱과 웹사이트(이하 "앱")에서 제공하는 서비스를 이용할 때, 회사와 회원 사이의 권리·의무 및 책임 관계를 명확히 하기 위해 만들어졌습니다.

제2조 (용어 정리)

1. 회원: 회사에 개인정보를 제공하고 가입을 완료한 분으로, 서비스를 지속적으로 이용하실 수 있습니다.
2. 비회원: 회원 가입 없이 서비스를 이용하시는 분입니다.
3. 이용자: 회원과 비회원을 포함하여 서비스를 이용하는 모든 분을 말합니다.
4. 크루: 세차하자 플랫폼을 통해 출장 세차 서비스를 제공하는 전문 세차 인력입니다.

제3조 (약관의 공지 및 변경)

1. 이 약관의 내용은 앱 및 웹사이트에서 언제든지 확인하실 수 있습니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관을 변경할 경우, 적용일 7일 전부터 앱 공지사항 등을 통해 안내드립니다. 회원에게 불리한 변경의 경우에는 30일 전에 미리 알려드립니다.
4. 변경된 약관에 동의하지 않으시면 이용계약을 해지하실 수 있습니다.

제4조 (약관 외 사항)

이 약관에 정하지 않은 내용은 전자상거래 소비자보호법, 개인정보보호법 등 관련 법령과 일반 관례를 따릅니다.

제5조 (서비스 제공 및 변경)

1. 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
   1. 출장 세차 서비스
   2. 기타 회사가 정하는 서비스
2. 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 일부 또는 전부가 변경되거나 중단될 수 있으며, 이 경우 앱 공지사항, 문자, 카카오톡 등을 통해 사전에 안내드립니다.

제6조 (서비스 이용 시간 및 중단)

1. 서비스는 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 다만, 정기 점검 등 회사가 사전에 공지한 시간은 제외됩니다.
2. 세차 서비스 운영 시간은 주 5일(일목) 오후 8시새벽 1시이며, 고객센터 지원은 오후 6시까지입니다.
3. 시스템 점검이나 긴급 장애 등의 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

제7조 (회원가입)

1. 가입 양식에 정보를 입력하고 이 약관과 개인정보 수집·이용에 동의하시면 회원가입이 신청됩니다.
2. 다음에 해당하는 경우 가입이 거절될 수 있습니다.
   1. 이전에 회원 자격을 잃은 적이 있는 경우 (단, 자격 상실 후 3년이 지나 재가입 승인을 받은 경우는 예외)
   2. 등록 내용에 허위 사실이 있거나 기재 누락·오류가 있는 경우
   3. 서비스를 부정한 목적으로 이용하려는 경우
   4. 14세 미만인 경우
3. 등록 정보가 변경되면 앱 내 회원정보 수정 기능을 통해 업데이트해 주세요.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 정지)

1. 회원은 언제든지 탈퇴를 요청하실 수 있습니다. 탈퇴 시 보유하신 쿠폰 등 모든 혜택은 소멸됩니다. 단, 탈퇴 전 아래 조건을 먼저 충족해 주세요.
   1. 구독 서비스를 이용 중인 경우 먼저 해지를 완료해 주세요.
   2. 미납금이 없어야 합니다.
2. 다음에 해당하는 경우 회사는 회원 자격을 제한하거나 정지시킬 수 있습니다.
   1. 허위 정보를 등록하거나 타인의 정보를 도용한 경우
   2. 서비스 이용 요금을 기한 내 납부하지 않은 경우
   3. 다른 이용자의 서비스 이용을 방해한 경우
   4. 법령 또는 이 약관이 금지하는 행위를 한 경우
   5. 폭언, 협박, 물리적 위협 등 공서양속에 반하는 행위를 한 경우

제9조 (서비스 신청)

1. 서비스는 다음 순서로 신청하실 수 있습니다.
   1. 원하시는 서비스 요금제 선택
   2. 주소, 전화번호, 차량번호 등 세차에 필요한 정보 입력
   3. 약관 내용 확인 및 동의
   4. 결제 수단 선택 및 결제 완료

제10조 (계약의 성립)

1. 다음에 해당하는 경우 신청이 승낙되지 않을 수 있습니다.
   1. 신청 내용에 허위 사실이 있거나 기재 누락·오류가 있는 경우
   2. 회원 자격이 제한, 정지 또는 상실된 경우
2. 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점에 계약이 성립됩니다.

제11조 (결제 방법)

1. 서비스 이용 요금은 신용/체크카드, 가상계좌 등의 방법으로 결제하실 수 있습니다.
2. 자동결제를 설정하신 경우, 재결제일에 별도 인증 없이 자동으로 결제됩니다. 결제 정보는 결제 대행사(토스페이먼츠)에만 제공되며 회사에는 저장되지 않습니다.
3. 결제가 실패하면 서비스 이용이 제한될 수 있고, 장기간 미결제 시 서비스가 자동 해지될 수 있습니다.

제12조 (할인 쿠폰)

1. 쿠폰의 종류, 할인 금액, 사용 방법, 유효기간 등은 쿠폰 또는 앱 화면에서 확인하실 수 있습니다.
2. 쿠폰은 현금으로 출금할 수 없으며, 유효기간이 만료되거나 이용계약이 종료되면 소멸됩니다.
3. 쿠폰은 다른 분에게 양도하실 수 없으며, 부정 사용이 확인되면 쿠폰 소멸 또는 회원 자격 정지 조치가 취해질 수 있습니다.
4. 쿠폰에 명시된 이용 조건에 따라서만 사용하실 수 있습니다.

제13조 (적립금)

1. 적립금은 회사가 회원에게 무상으로 제공하는 혜택입니다. 예약 취소 보상, 부분 환불, 현금 환불이 어려운 경우의 대체 보상 등 회사가 정한 사유에 따라 지급됩니다. 회원이 직접 충전하거나 구매할 수는 없습니다.
2. 적립금은 세차하자 서비스 결제 시에만 사용 가능하며, 현금 출금이나 타인 양도는 불가합니다.
3. 유효기간이 만료되거나 이용계약이 종료되면 소멸되며, 소멸된 적립금은 복원되지 않습니다.
4. 부정한 방법으로 취득하거나 사용한 경우 적립금 회수 또는 자격 상실 등의 조치가 취해질 수 있습니다.
5. 적립금에 명시된 유효기간 및 이용 조건에 따라서만 사용하실 수 있습니다.

제14조 (서비스 변경)

1. 구독 서비스 변경을 원하시면 앱에서 신청하실 수 있으며, 다음 결제일 이후부터 변경된 요금과 서비스가 적용됩니다.
2. 회사가 구독 서비스의 구성이나 요금을 변경할 경우 사전에 안내드리며, 동의하지 않으시면 해지하실 수 있습니다.

제15조 (구독 서비스 해지 및 환불)

1. 구독 결제 후 세차 서비스를 한 번도 이용하지 않으셨다면, 결제일로부터 14일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다.
2. 서비스 내용이 안내된 내용과 다르게 제공된 경우, 계약 체결일로부터 90일 이내 또는 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다.
3. 환불 기준은 다음과 같습니다.
   1. 신용/체크카드 승인 취소로 처리되며, 영업일 기준 최대 5일 이내에 완료됩니다.
   2. 적립금과 카드 결제가 함께 이루어진 경우, 각각의 결제 방법에 따라 환불됩니다.
   3. 부분 환불 시 신용/체크카드 환급을 우선 적용합니다.
4. 서비스 해지는 원칙적으로 다음 달부터 적용됩니다. 단, 해지 전에 미납금 결제와 무상 대여 물품(키박스 등) 반납이 완료되어야 합니다.
5. 서비스 가능 지역을 벗어나게 된 경우, 월 결제액 또는 잔여 횟수에 해당하는 금액을 환불해 드립니다.

제16조 (일회성 서비스 취소 및 환불)

1. 일회성 서비스는 세차 시작 전까지 환불 요청이 가능합니다.
2. 예약 당일 오후 1시 이후 취소 시 앱에 안내된 취소 수수료가 부과됩니다.
3. 환불은 제15조 3항의 기준에 따라 처리됩니다.

제17조 (서비스 이용)

1. 회사 귀책 사유로 세차가 진행되지 못한 경우, 동일 옵션의 재예약권을 발급해 드립니다.
   1. 고객 귀책 사유인 경우, 동일한 실패 사유 및 동일 차량 기준으로 1회에 한해 무료 재예약권을 드립니다.
   2. 같은 사유로 이미 1회 무료 재예약권을 받으신 경우, 이후 추가 발급 시에는 수수료가 부과됩니다.
2. 주차 위치 정보를 입력하지 않아 예약이 취소된 경우, 재예약권 발급을 원하시면 앱에 안내된 수수료를 결제하셔야 합니다.
3. 크루 배정 후 취소
   1. 예약 당일 오후 1시 이후에는 크루가 배정되며, 이후 취소 시 수수료가 부과됩니다.
   2. 일회성 서비스의 예약 취소는 환불로 처리되며, 제16조 제2항을 따릅니다.
4. 구독 서비스 예약권의 유효기간은 결제일로부터 최대 35일이며, 기간 내 사용하지 않으면 자동 소멸됩니다.

제18조 (손해배상)

회사는 세차업 표준약관 및 소비자 피해보상규정을 준수합니다.

1. 회사의 귀책으로 차량이 손상된 경우, 원상회복을 원칙으로 하며 원상회복이 어려운 경우 손해를 배상합니다.
2. 세차 전 고지 후 회원 요청으로 진행한 세차에서 발생한 손상은 책임지지 않습니다.
3. 크루의 주의 의무 위반으로 발생한 손해는 배상합니다.
4. 지연으로 인한 손해는 회사의 귀책 사유인 경우에 한해 배상합니다.
5. 영업적 손실이나 정신적 피해에 대한 보상은 하지 않습니다.

제19조 (면책)

1. 천재지변 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
2. 회원의 귀책으로 서비스 이용에 장애가 발생한 경우 책임지지 않습니다.
3. 서비스 완료 후 현장 점검이 끝난 이후 발견된 차량 파손·스크래치에 대해서는 책임지지 않습니다.
4. 판금·도색이 필요한 수준의 도장면 손상은 세차로 인한 것으로 보기 어렵습니다.
5. 내부 청소 서비스 중 귀중품은 고객이 직접 보관해 주세요. 도난 신고 시 수사기관 조사에 협조합니다.
6. 하자 접수(A/S)는 세차 완료일 포함 7일 이내에만 가능합니다.

제20조 (손상 및 하자 접수)

1. 서비스 하자 접수는 서비스 완료 후 2영업일 이내에 하실 수 있습니다.
2. 고객센터(1:1 문의, 채팅, 전화)를 통해 접수하시면 되며, 사진 제출 또는 실물 확인이 필요할 수 있습니다.

제21조 (개인정보보호)

회사는 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 소중히 보호합니다. 자세한 내용은 별도의 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.

제22조 (회사의 의무)

1. 회사는 법령과 이 약관을 성실히 준수하며, 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
2. 회원의 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 운영하고 개인정보 처리방침을 준수합니다.
3. 회원이 원하지 않는 영리 목적의 광고 메시지는 발송하지 않습니다.

제23조 (회원의 의무)

1. 회원은 관련 법령과 이 약관을 준수하셔야 하며, 다음 행위는 하시면 안 됩니다.
   1. 허위 정보 등록 또는 타인의 정보 도용
   2. 앱·사이트에 게시된 정보의 무단 변경
   3. 지식재산권 침해 행위
   4. 타인의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
   5. 음란·폭력적 정보의 게시 행위
   6. 회사의 동의 없이 영리 목적으로 서비스를 이용하는 행위
   7. 쿠폰을 제3자와 유상으로 거래하거나 현금으로 전환하는 행위
2. 키박스 및 차량 키를 분실하지 않도록 주의해서 관리해 주세요.

제24조 (분쟁 해결)

1. 회사는 회원의 정당한 불만 사항을 신속하게 처리합니다.
2. 이 약관의 일부 조항이 대한민국 강행법규와 상충되는 경우 강행법규가 우선 적용되며, 해당 조항의 효력이 정지되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
3. 분쟁 관련 소송은 제소 당시 이용자 주소지를 관할하는 지방법원에 제기합니다.
4. 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

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공고일자: 2026년 1월 22일